Skillnaden mellan B2B och B2C inom e-handel

Vi börjar med att reda ut förkortningarna, B2B är en förkortning för Business to Business.  B2C är förkortning för Business to Consumer. Inom B2B sker affärstransaktionen mellan olika företag. B2C är istället mellan ett företag och konsument.

Även om upplevelsen och designen kan se likvärdiga ut för dessa två. Tenderar B2B e-handel att vara mer komplex än B2C e-handel, när vi kikar på uppsättning och hur affärsrelationen med kunden kan se ut. Även när det gäller transaktioner så skiljer sig processen för dessa två ”modeller” sig åt. Affärer mellan två företag baseras ofta på personliga relationer. Säljcykeln i sig är oftast längre. Oftast förekommer också kundunika krav avseende funktioner och processer. 

En annan stor skillnad är också målgruppen. B2B har oftast mindre publik som vanligtvis delar ett gemensamt mål. Därför krävs det mer skräddarsydda försäljnings- och marknadsföringsstrategier mot denna målgrupp.

Det finns även andra generella skillnader som kan förekomma för B2B respektive B2C. 

B2B 

• Större ordervolym och belopp. 
• Flera människor och avdelningar kan vara involverad i inköpsbeslut. 
• Planerade inköp som i första hand är behovsbaserade. 
• Inköpen baseras på långsiktiga mål. 
• Webshopen har generellt sätt färre procent av bolagets totala marknadsföringsbudget.

B2C 

• Mindre ordervolym och belopp. 
• Inköpet görs av enskild individ och beslutet påverkas av en andra faktorer, te.x. en influencer, reklam eller andra individer. 
• Har en mer produktrelaterad relation. 
• Oplanerade impulsköp och känslobaserade beslut förekommer oftare. 
• Kort säljcykel med snabbt avslut (orderprocess). 
• Inköpen har oftast ett kortsiktigt mål och med en personlig tillfredställelse. 
• Kräver oftast en större del av marknadsföringsbudgeten.
   

Avslutningsvis en annan viktig faktor som har en stor betydelse inom e-handeln generellt och som brukar skilja sig åt är betallösningar och utcheckningsprocesser. Där B2C kunder historiskt sätt har enklare process med flexiblare betallösningar, medan B2B oftast har en mer tidskrävande manuell hantering. Denna trend börjar nu att suddas och med aktörer som, Briqpay etableras, de fokuserar på att skapa användarvänliga flöden vid försäljning mellan företag. 

Mathias Olsson

Mathias är en av delägarna till eKompass och ansvarig för att våra leveranser gentemot kunderna alltid håller hög kvalité och levereras i tid. Ibland när tiden tillåter kommer Mathias dela med sig av sina erfarenheter.