Artifiell Intelligens (ai) – Bakgrund och ehandel

Introduktion 

Artificiell intelligens (AI) har funnits sedan en tid tillbaka, även om det kanske inte var lika uppenbart så som det är idag. Redan på 1980-talet kunde vi se exempel på AI i spel som t ex Pac-Man, där de gula figurerna styrdes av en förenklad version av AI. Men det var först på 1990-talet, när företag som Google började implementera AI för att analysera användarbeteenden och förbättra sina tjänster som AI började användas mer brett. Idag har AI blivit en integrerad del av vårt digitala liv. Våra mobiler är absolut det tydligaste exemplet där våra kameror använder AI för att räkna ut vart skärpan ska vara för att bilden ska bli skarp. Sociala plattformar som TikTok  och Facebook bygger på AI för att kontrollera, anpassa och visa innehåll efter användarnas preferenser och användarmönster.

Bilden är framtagen med hjälp av Microsoft Bings AI.

Trenden för AI i världen 

Gör vi en enkel utredning på hur söktrenden på Google ser ut I världen efter just ordet AI så ser vi att det senaste 12 månaderna ökar stabilt. En gissning är att trenden kommer fortsätta och att det är hög tid som företagare att börja ta till sig information om vad AI är och hur det kan underlätta och effektiviseras ens verksamhet.

 

Vad är Generativ AI? 

En av de mest spännande framstegen inom AI idag är utvecklingen av generativ AI, som exploderat under de senaste året. Generativ AI handlar om att ge en instruktion, som oftast kallas ”prompt”, till en AI-modell och få en unik respons. Tekniken har möjliggjorts genom tre komponenter; 1) Molnbaserad datorkapacitet – T ex snabbare och mer tillgängliga molntjänster 2) Stora mängder data som AI kan träna på 3) Avancerade algoritmer som driver framstegen inom generativ AI. Viktigt också att nämna är att generativ AI har funnits länge men det är på senaste året det just kommit tjänster  som t ex chatGPT och Bard AI som gör att användarvänligheten och gränssnittet blivit inbjudande för “vanliga användare”.
 

Vikten av promptning 

En viktig faktor inom generativ AI är kvaliteten på den instruktion eller prompt som ges till AI-modellen. Ju mer detaljerad och personlig instruktionen är, desto bättre blir resultatet. Det är viktigt att beskriva så ingående och tydligt vad man vill få svar på för att AI-modellen ska lyckas generera ett unikt och pricksäkert resultat. För dem som vill öva på promptning och förstå hur instruktioner påverkar resultatet, rekommenderas webbplatsen learnprompting.org. 

Vad är ChatGPT? 

En välkänd modell idag inom generativ AI är ChatGPT (Chat Generative Pre-trained Transformer). Det är en AI-modell som har tränats på stora mängder anonym textdata och kan generera autentiskt och naturligt språk. Med hjälp av ChatGPT kan AI-system ha interaktiva konversationer och skapa texter som liknar mänskligt skrivna. Modellen har revolutionerat hur vi interagerar med AI och öppnat upp nya möjligheter inom bland annat kundtjänst, support och generering av textinnehåll. 

En viktig del I detta är också det internetstiftelsen nämner I sin grundkurs I AI (som rekommenderas till alla som vill förstå AI från grunden).  

“ChatGPT är en språkmodell. Den förutsäger ord och är bra på att imitera formen av mänskligt skrivande. Men man bör inte ta det som skrivs för fakta. Den härmar mänskliga texter, men har ingen inbyggd förmåga till källkritik eller sanning.”

Bilden är framtagen med hjälp av Microsoft Bings AI. 

AI och e-handeln 

Enligt Pricerunner-rapporten ”E-handlarindex för Q1 2023” har redan 21 procent av de tillfrågade e-handelsbutikerna implementerat AI i sina lösningar. Detta indikerar på att AI blir alltmer populärt och att företag som använder sig av denna teknik kan ha en betydande fördel gentemot sina konkurrenter som inte utforskar och implementerar AI. AI erbjuder en rad möjligheter för e-handlare, från att  t ex automatisera skapandet av produktbeskrivningar till att analysera data från olika system, förbättra marknadsföringsstrategier och effektivisera kundtjänsten.

Ett tydligt exempel från ett företag som använder sig av AI är Atea. De har utvecklat en AI-medarbetare hos deras kundtjänst med namnet Frank. Frank hjälper till, hanterar och fördelar ut ärendena till rätt kollega. Idag klarar Frank helt själv att hantera 45% av de 900 inkomna mailärendena företaget får dagligen.  

Ett annat exemepel är NA-KD som använder sig av en tjänst för att automatiskt generera och översätta produkttexter till olika språk med hjälp av AI. En sån implementation kan minska kostnaden med ca. 70%. Därför är det viktigt att som företag hitta vad som går att optimera utan att tappa kvalité och starta igång pilotprojekt för att finna dessa nycklar.

Bli ett AI-företag 

• Starta igång pilotprojekt som kan effektivisera er verksamhet redan idag.    
• Skapa ett inhouse AI-team – Involvera kollegor. 
• Utbilda hela ert företag kring AI. Det finns bra kurser online men går också att bjuda in AI-experter som kan berätta om fördelar, nackdelar, risker och vilka affärsmöjlgheter som finns. 
• När ni laborerat, testat och förstått hur AI kan effektivisera och optimera er verksamhet och affär så är det dags att sätta en AI-strategi generellt på företaget.  
• Skapa en intern- och extern kommunikationsplan    

Sammanfattning

AI har redan blivit en integrerad del av e-handeln och erbjuder en rad möjligheter för företag att automatisera processer, förstå kunderna bättre och skapa mer engagerande upplevelser. De som omfamnar AI-teknologi och utnyttjar dess potential kommer sannolikt att ha en konkurrensfördel i den snabbt föränderliga e-handelsbranschen. Satsa på att starta igång pilotprojekt internt och försök förstå så snabbt det bara går hur AI kan effektivisera och optimera er affär. Både ekonomiskt men också processmässigt.
 

Har du en idé eller vill förstå bättre vad AI är för något och vad det kan göra för just ditt företag. Tveka inte på att höra av dig till oss på eKompass.